Un particulier qui cherche un artisan a un problème précis : une fenêtre qui ferme mal, un conduit à ramoner avant l'hiver, une fuite. Il ne cherche pas une belle entreprise, il cherche quelqu'un de sérieux, près de chez lui, qui répondra. Le site doit lui donner ces trois certitudes en quelques secondes.
1. Une entrée par produit, nommée comme on la cherche
Personne ne tape « menuisier » quand il veut changer ses fenêtres : il tape « fenêtre PVC », « porte de garage » ou « volet roulant ». Un site qui n'a qu'une page « Nos services » passe à côté de toutes ces recherches. Une entrée par produit ou par type de travaux, illustrée de vos chantiers, répond à la recherche telle qu'elle est tapée.
C'est l'organisation du site de la Menuiserie Maniez, à Nœux-les-Mines : une entrée pour les portes, une pour les fenêtres, une pour les volets, les portails, les portes de garage, les pergolas.
2. La zone d'intervention, commune par commune
Beaucoup de métiers du bâtiment se cherchent avec un lieu : « ramoneur Béthune », « couvreur Lens ». Écrire la liste des communes où vous intervenez, en toutes lettres, c'est répondre exactement à ces recherches. Si vous vous déplacez sans frais, dites-le : c'est un argument, pas un détail.
F. Gille Ramonage, artisan ramoneur à Cambrin, affiche ainsi son secteur d'intervention commune par commune, et annonce le déplacement gratuit dans tout l'Artois.
3. Vos chantiers, et vos qualifications
Des photos de vos propres réalisations valent mieux que n'importe quelle image de catalogue : elles prouvent que vous avez fait le travail. Les qualifications font le reste, et pèsent lourd dans des métiers où les démarchages abusifs existent. F. Gille Ramonage met en avant son diplôme du Costic, qui le distingue d'un démarcheur.
4. Le téléphone partout, et l'urgence à part
Le téléphone doit être visible sur chaque page, et cliquable sur mobile. Si vous intervenez en urgence, donnez à l'urgence sa propre entrée, séparée du reste de l'offre : un client dont la situation presse ne compare pas, il appelle le premier qui affiche le dépannage.
Le principe vaut au-delà du bâtiment : l'atelier Usinage Services, à Douvrin, consacre une entrée à part à son dépannage urgent.
5. Un devis en trois questions
Le formulaire de devis doit demander le strict nécessaire : le type de travaux, la commune, un moyen de vous recontacter. Chaque champ en plus fait abandonner quelqu'un. Indiquez sous quel délai vous répondez, et tenez-le.
6. La fiche Google et les avis
La fiche d'établissement Google doit porter le même nom, la même adresse et le même téléphone que le site. Demandez un avis à chaque client satisfait, au moment où le chantier se termine : c'est là qu'il est le plus disposé à l'écrire, et ce sont ces avis qui décident souvent entre deux artisans voisins.
Pour votre corps de métier
Chaque métier a ses recherches et ses arguments. Selon le vôtre : menuisier, plombier, électricien, couvreur, chauffagiste, serrurier. Et pour le budget, le guide des prix.
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